Incidencias, respuestas al conductor y notas internas
Gestiona una incidencia de principio a fin: responsable, plazo y prioridad, respuesta al conductor, notas internas y resolución.
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Qué se explica
Pasos: abre la incidencia en el expediente. En «Gestionar incidencia» asigna un responsable, un plazo de atención y la prioridad, y márcala «En resolución». La «Respuesta compartida» la ve el conductor (si tiene Telegram vinculado, le llega allí); la «Nota interna» nunca se muestra ni se envía al conductor y se distingue por su recuadro naranja. Para terminar, escribe la explicación y pulsa «Resolver»; si vuelve a pasar, «Reabrir» te pide un motivo. Todo queda en el historial. Resolver la incidencia no cierra el porte.
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Transcripción
Transcripción completa del vídeo
Cuando hay una incidencia, ábrela en el expediente. En Gestionar incidencia asigna un responsable, un plazo y la prioridad, y márcala En resolución. La Respuesta compartida la ve el conductor, y si tiene Telegram vinculado, le llega allí. La Nota interna nunca se muestra ni se envía al conductor: la distingues por su recuadro naranja. Para terminar, escribe la explicación y pulsa Resolver. Si vuelve a pasar, Reabrir te pide un motivo. Todo queda en el historial. Resolver la incidencia no cierra el porte. En el siguiente vídeo, el 5.5: mensajes sin clasificar.
Todos los datos del vídeo son ficticios (cuenta de formación de DeCAred). Este vídeo no es asesoramiento legal.